初めまして。美容サロンコンサルタント トラストアーティストです。
いきなりですが、
「お客様との接客にバラつきがある…」
「従業員がすぐ辞めてしまう…」
「顧客がなかなか増えない…」など
美容サロン経営者の皆様は、このようなお悩みを一度は経験したことがあるでしょう。
今回は、「定着率アップ」と「人材育成」がサロンの未来にどのような影響を与えるのか、そしてサロンが持続的に成長するために大切なことをお伝えします。
美容サロンの成長に欠かせないモノは？
サロンの価値を高める、美容人材
質の高い美容人材が生み出す「信頼」と「魅力」
美容人材とは…美容サロンスタッフ
初めに、美容サロンにおいてスタッフの質はそのままサロンの評価につながると言えます。高い技術とサービス力を持つ美容人材が提供する施術や接客は、顧客の「信頼」を得る最大の要素となりサロンの「魅力」となります。また、質の高い美容人材を育成し、定着させることがサロンの価値を高め、リピーターや新規顧客の獲得に繋がります。競争が激化する中、優れた人材の確保と育成は、サロンの成長における重要な要素となります。
定着率が低いサロンに起こりうる問題
サービスの質が安定せず顧客の信頼も失われる。
しかしながら、美容業界は高い離職率で育成環境も不十分なサロンが今も多く存在します。新入社員が入社後3年以内の離職率は約4割、5年以内の離職率はなんと約5割にもなると言われています。
参考：ホットペッパービューティーアカデミー「美容就業実態調査2023」
このように定着率が低いサロンではサービスの質が安定せず、新人スタッフの教育に時間がかかり、常に一貫したサービスを提供するのが難しくなります。その結果、顧客の信頼を失うリスクが高まり、リピーターの獲得も困難に。人材が定着しないことは、経営の不安定要因となり、長期的なサロンの成長を妨げる大きな課題となります。
不十分な育成が与える影響
スタッフの成長が停滞し、サロン全体の成長にも悪影響を。
さらに、育成が不足するとスタッフが業務に自信を持てず、仕事へのモチベーションが低下してしまいます。その結果、業務の効率が悪化し顧客満足度も低下、サロン全体の成長が滞り、チームの士気も低くなりがちです。サロンの売上やリピート率にも悪影響が出るため、育成の重要性は経営の安定に直結すると言えます。
美容人材の「定着」と「育成」
サロンの未来を切り拓く確かな基盤となる。
美容サロンの成長に欠かせないモノは『美容人材の「定着」と「育成」』となります。これら2つはサロンの持続的な成長に不可欠な要素と言えるのです。
定着率が高ければスタッフのスキルが安定し、顧客に一貫したサービスを提供できます。また、育成を行うことで、スタッフの成長を促し、サロン全体のサービスの質を向上させることができます。これらが組み合わさることで、サロンは「信頼」と「魅力」を増し、長期的に成功を収めることができるのです。
美容人材の定着に必要な『人材育成』とは？
人材育成とは？
人材育成とは、サロンスタッフが成長し、価値を発揮できる環境をつくること。
そもそも人材育成にてサロンが行えることは、「自信を持って働ける環境を整えること」です。明確な目標設定やフィードバックを通じて、一人ひとりの成長を支援します。また、接客やコミュニケーション力など総合的な成長を促すことが重要です。これにより、美容人材がサロンで価値を発揮できるようになります。
「美容人材」とは…美容サロンスタッフ
なぜ美容業界に人材育成が求められるのか？
美容業界はスタッフが辞めるとサロンの強みが失われるリスクがある。
それではなぜ、美容業界に人材育成が求められるのか？それは、美容業界は「人」によって成り立つサービス業であるからです。スタッフが辞めるとそのサロンの魅力やサービスが一気に失われるリスクがあります。新しいスタッフを雇っても育成に時間がかかり、顧客に一貫したサービスを提供するのが難しくなります。そのため、人材育成をしっかりと行うことが、サロンの継続的な成長と安定に繋がるのです。
サロン価値向上のための差別化
サロン独自の強みを活かした人材育成が重要。
サロンの価値を高めるためには、他店とは異なる独自の強みを持つことが重要です。各サロンの強みを活かした人材育成を行うことにより、美容人材の個性や専門性を磨かれそれがサロンの差別化が可能になります。差別化されたサービスは、顧客の信頼を得やすく、リピーターや新規顧客の獲得に繋がります。それが「サロンの価値」となります。競争の激しい市場で生き残るためには、独自性をしっかりと打ち出すことが必要です。
『定着率アップ』と『人材育成』のメリット
定着率アップの具体的なメリット
顧客満足度向上とサロンの信頼向上をもたらす。
定着率を上げることで、顧客満足度が向上し、サロンの信頼も向上します。顧客は、安定したサービスを提供する美容人材に安心して通うことができ、リピーターが増加します。また、長期的に働く美容人材がスキルを向上させることで、サービスの質が安定し、新たな美容人材を育てるためのコストを削減できます。結果的に、経営資源の効率化とサロン全体の雰囲気向上が実現します。
美容人材育成によるサロン全体への恩恵
サロンに活気と安定したサービスを提供。
美容人材の育成は、サロンに活気を与え、安定したサービスを提供するために重要です。育成された美容人材は、スキルや接客力が向上し、顧客対応力が高まります。業務の効率化により、スタッフはストレスなく働けるようになり、サロンの雰囲気も良くなります。また、美容人材が自信を持つことでモチベーションも高まり、サロン全体の士気が向上します。これにより、サロンのブランド価値が強化され、他店との差別化が可能になります。
定着と育成がもたらすサロンの未来
持続的に成長するサロンの強力な推進力となる。
以上のように、定着率を高め美容人材を育成することが、サロンの持続的な成長の推進力となります。定着したスタッフは、長期間にわたり安定したサービスを提供し、顧客からの信頼を得ることができます。育成を通じてスタッフが成長し、サービスの質が向上すれば、サロン全体の競争力が強化されます。これにより、サロンは今後も安定的に成長し続けることができるのです。
美容サロンコンサルタント「トラストアーティスト」のサポート
サロン力を最大化するための仕組化サポート
仕組化により、美容人材が能力を発揮しやすい環境を整える。
トラストアーティストでは、サロンの運営を効率的に行うためには、「仕組化」に注力しています。美容人材が自分の役割を明確に理解し、プロセスが整っていれば、業務がスムーズに進み、各スタッフが最大限の能力を発揮できます。仕組みを整えることで、美容人材のモチベーションが高まり、顧客満足度の向上にも繋がります。サロンの安定した成長を支える基盤となると考えています。
トラストアーティスト サービス概要
▶︎コンサルティング事業の支援内容
サロン経営の課題を解決するために、成長へ導く具体的な提案を行います。美容人材の定着や育成、業務の効率化、顧客満足度の向上に焦点を当てた具体的な改善策を提示し、サロンが持つ独自の強みを最大限に引き出します。サロンが抱える問題を根本から解決し、成長を促進します。
•▶︎研修事業での現場支援
現場で即実践できる接客やサービススキルを向上させる研修を提供します。研修内容は、美容人材が日々の業務で直面する課題を解決できるよう、実用的で効果的なスキルを身につけられるように設計されています。接客の質を高め、顧客の信頼を得ることが、リピーターの増加にも繋がります。
▶︎マニュアル作成代行による運営の統一化
サロン独自の強みを活かした運営マニュアルを作成することで、スタッフ間でサービスの質にばらつきが出ないようにします。統一された業務の流れとルールは、効率的な運営を可能にし、美容人材の育成もスムーズに進みます。また、スタッフが業務に自信を持ち、業務負担を減らすことができ、定着率の向上にも寄与します。
定着率アップ、人材育成に関心があるサロン経営者の皆様へ
サロン経営者が抱える共通の課題
美容人材の定着や育成は、すべてのサロン経営者に共通する重要課題
美容人材の「定着」と「育成」は、すべてのサロン経営者が直面する大きな課題です。技術力や接客スキルの向上を目指しても、スタッフの離職が続くと、その努力が無駄になりかねません。美容人材が長期的に活躍できる環境を整えることは、サロン経営の安定と成長を支えるために非常に重要です。
しかし、サロンの経営者のほとんどが現在も現場に立っている方が多く、現場特有の悩みも自身で解決されてきた方々ですが、現場のスタッフ全員が経営者のような考え方や行動ができるわけではありません。現場のスタッフに寄り添いたくとも、「今の若い子は〜」と片付けている方も多く見てきました。自分がやると人にやらせる（行動してもらう）は大きく異なるのです。
美容業界に特化したサポートが必要な理由
業界特有の課題に応じた専門的なサポートが、確かな成果を生み出す。
したがって、美容業界では美容人材が全てのサービスに直結しているため、スタッフ一人ひとりのスキルやモチベーションがサロンの成功に大きく影響します。業界特有の課題に対応した専門的なサポートを受けることで、より効果的な人材育成や定着が実現し、サロン経営の基盤を強化することができます。
経営者の皆様も成長するためにたくさんの施策をされてきたと思います。十人十色という4文字熟語もあるように、人それぞれ感じ方、考え方が異なることと同じように、美容人材の成長の仕方もそれぞれ異なります。経営者の皆様は普段の営業もある中、スタッフ一人ひとりに100％ずつ向き合うことは不可能です。そこで、全国のサロンを見てきた私たちが、経営者の皆様が考えていることを「言葉」に変え、「仕組み」に変え、サロンの成長を支援する方法をご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください
どんな小さなことでも構いません。サロン経営における問題を一緒に解決し、スタッフの定着率向上やサービスの質を高めるための最適な方法をご提案いたします。
このブログでは、そんなサロン経営のサポートや、現場で役立つ情報をお届けしていきます。美容業界をさらに魅力的なものにするために、一緒に頑張っていきましょう！次回の投稿もぜひ楽しみにしていてください。
Trust Artist（トラストアーティスト）
代表 大城綾
